KuantumCert menyediakan mekanisme banding dan pengaduan yang transparan bagi klien maupun pihak lain yang berkepentingan dengan aktivitas sertifikasi kami.
Banding (Appeals)
Pengajuan
Klien dapat mengajukan banding terhadap keputusan KuantumCert melalui email atau surat tertulis, paling lambat 30 hari setelah pemberitahuan keputusan sertifikasi.
Evaluasi & Investigasi
Tim banding terdiri dari personel yang berbeda dari auditor dan pengambil keputusan sebelumnya. Tim meninjau seluruh dokumentasi terkait dan berwenang menolak/memberikan sertifikasi, mengubah sanksi, atau memerintahkan audit ulang.
Keputusan Akhir
Proses banding dari penerimaan hingga keputusan akhir tidak lebih dari 30 hari. Keputusan ditandatangani oleh Direktur dan dikomunikasikan secara tertulis kepada pemohon.
Eskalasi
Jika pemohon tidak puas dengan hasil, ia dapat mengajukan surat resmi untuk diskusi lebih lanjut guna mencari solusi.
Pengaduan (Complaints)
KuantumCert bertanggung jawab menangani pengaduan yang berkaitan dengan aktivitas sertifikasinya, baik dari klien maupun pihak ketiga. Proses penanganan pengaduan mencakup:
- Penerimaan, validasi, dan investigasi pengaduan;
- Pencatatan dan pelacakan tindakan penyelesaian;
- Memastikan tindakan korektif dilaksanakan oleh pihak terkait.
KuantumCert akan memberikan pemberitahuan formal tentang berakhirnya proses penanganan pengaduan kepada pihak yang mengadukan.
Cara Mengajukan
Banding maupun pengaduan dapat disampaikan melalui:
- Email: info@kuantumcert.com
- WhatsApp/Telegram: +62 815-8819-720
- Surat tertulis ke alamat kantor: Mensana Tower Lantai 5, Jl. Raya Kranggan, Kel. Jatisampurna, Kec. Jatisampurna, Kota Bekasi, Jawa Barat
Cantumkan nama, perusahaan (jika relevan), nomor sertifikat (jika ada), dan uraian singkat perihal yang diajukan.